Pourquoi une bonne gestion client est (aussi) cruciale que la qualité de votre service

On a tendance à penser que lorsqu’un travail est bien fait, le client sera forcément satisfait.

❌ Faux. Ce n’est pas toujours suffisant.

• Une prestation technique irréprochable peut perdre tout son impact si la gestion client est bancale.
• La prise de rendez-vous, la communication, le suivi après la prestation : tout cela fait partie intégrante de l’expérience client.

L’exemple du prestataire de nettoyage de fauteuils

Un travail de qualité… mais un manque total d’organisation côté client :

• délais mal gérés
• communication confuse
• aucun suivi après intervention

Résultat : frustration du client, perte de confiance… et pas de recommandation.

Ce que cette expérience m’a rappelé

• La technique seule ne suffit pas
• La fluidité du parcours client est un levier de fidélisation
• Une bonne gestion client renforce la valeur perçue de votre offre

Un excellent travail… mais une gestion laborieuse

"Un service technique parfait ne suffit pas si la gestion client laisse à désirer." — Micheline Boutrin Deroire

Il y a quelque temps, j’ai fait appel à un prestataire pour nettoyer mes fauteuils.

Le travail était impeccable. 

Mais la gestion client ? Un vrai casse-tête.

• Prise de rendez-vous via WhatsApp : échanges interminables
• Aucune clarté sur les créneaux
• Communication désorganisée

La facture : un cauchemar administratif

"La gestion administrative est aussi importante que la qualité du service lui-même."

Après la prestation, impossible d’obtenir une facture sans relancer… quatre fois.

Résultat : une perte de temps, de patience, et au final… j’ai changé de prestataire.

Ne gérez pas votre activité en mode pilote automatique

"Une heure de consultation peut suffire pour transformer votre gestion client."

Gérer une entreprise demande du recul.

Il est essentiel d’évaluer régulièrement ses méthodes, notamment en relation client.

Un professionnel aligné sait :

• identifier ses points de friction
• ajuster ses outils
• fluidifier l’expérience client

Derrière chaque outil, il y a un humain

"Les outils sont là pour vous aider, mais c’est votre façon de les utiliser qui fait la différence." — Micheline Boutrin Deroire

Rendre vos services accessibles, lisibles, fluides, c’est aussi ça, offrir de la qualité.

Un bon outil mal utilisé peut nuire à votre image. Un outil bien choisi et bien intégré, lui, renforce la relation.

PAS À PAS DIGITAL : Transformez votre gestion client

Vous avez vécu des situations similaires ? 

Il est peut-être temps de repenser vos méthodes.

Chez PAS À PAS DIGITAL, nous vous aidons à :

• structurer vos outils
• fluidifier vos process
• professionnaliser votre relation client
• améliorer votre image et votre efficacité

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Ensemble, nous identifierons les blocages et activerons des leviers concrets pour transformer votre gestion client — un pas à la fois.

 

Micheline Boutrin-Deroire

Stratège en transformation – IA & Optimisation numérique

Fondatrice de PAS À PAS DIGITAL

J’accompagne les professionnels et les structures à simplifier leur environnement numérique,

à intégrer l’IA avec conscience, méthode et clarté,

pour des résultats rapides, humains et alignés.

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