Accessibilité : le piège du menu numérique imposé

Avant de plonger dans cette expérience concrète, je vous propose de découvrir l’essentiel en vidéo.

En moins de trois minutes, je partage :

• une situation vécue
• ce qu’elle révèle sur l’accessibilité numérique
• et pourquoi ces détails comptent autant dans l’expérience client

Prenez quelques instants pour la visionner : elle introduit parfaitement le sujet que nous allons explorer ensemble.

Une expérience vécue qui en dit long

Avec des amis, nous décidons de prendre un verre dans un bar local.

À notre question "Quels cocktails proposez-vous ?", le serveur, occupé, nous répond simplement :

"Regardez sur Instagram."

Nous sortons nos téléphones.

Le menu est bien là... mais :

• Fond noir illisible
• Texte minuscule
• Impossible de zoomer

Résultat : notre moment de détente perd tout son charme.

Quand le menu digital exclut vos clients

Le manager, sollicité, nous explique :

"Désolé, nous n'avons plus de menu papier."

Cette expérience montre un vrai manque d'anticipation dans la relation client.

Un menu uniquement accessible sur Instagram :

• Exclut ceux qui n’ont pas de smartphone
• Ignore ceux qui ont besoin d'une lisibilité adaptée
• Fragilise l’expérience client au lieu de l’enrichir

La leçon à retenir

Pensez à tous vos clients, pas seulement aux plus connectés.

Quelques solutions simples :

• Imprimer quelques menus accessibles
• Conserver une ardoise visible
• Adapter votre stratégie numérique à tous les profils d'utilisateurs

Un petit effort d'accessibilité peut transformer l'expérience client.

Et vous, où en êtes-vous avec votre parcours client ?

• Avez-vous pensé aux différents profils de vos utilisateurs ?
• Êtes-vous vraiment prêt à répondre aux besoins de chacun ?

Chez PAS À PAS DIGITAL, nous vous accompagnons pour :

• Optimiser vos parcours clients
• Intégrer l'accessibilité numérique dans votre stratégie
• Transformer l'expérience utilisateur en avantage concurrentiel

Contactez-nous pour en discuter !

Micheline Boutrin-Deroire

Stratège en transformation – IA & Optimisation numérique

Fondatrice de PAS À PAS DIGITAL

J’accompagne les professionnels et les structures à simplifier leur environnement numérique,

à intégrer l’IA avec conscience, méthode et clarté,

pour des résultats rapides, humains et alignés.

Prendre RDV | +596 696 37 66 90 |  [email protected]