Imaginez un après-midi ensoleillé à la plage.
Aujourd'hui, je veux partager une petite aventure qui pourrait vous rappeler l'importance de l'accessibilité dans votre entreprise.
Avec des amis, nous décidons de prendre un verre dans un bar local. Arrivés sur place, nous demandons : « Qu'est-ce que vous avez comme cocktail ? ». Le serveur, visiblement occupé à faire la vaisselle, nous répond rapidement : « Regardez sur Instagram ».
Le serveur, visiblement occupé, nous répond rapidement : "Regardez sur Instagram".
Surpris, nous sortons nos téléphones et cherchons le menu sur leur compte. Le menu est là, mais impossible de lire quoi que ce soit ! Fond noir, texte minuscule, et zoom impossible sur Instagram...notre moment détente commence à perdre son charme.
Nous avons donc signalé le problème au manageur du bar, qui lui nous a simplement répondu : « On ne peut rien faire pour vous, c'est en ligne ».
Pourquoi ? Parce qu'ils n'avaient pas de menu imprimé et leur ancienne ardoise avait disparue.
Le menu est là, mais impossible de lire quoi que ce soit !
Quand le menu digital exclut vos clients
Cette situation m'a fait réfléchir : comment peut-on à ce point manquer d'anticipation dans la relation client ? Un menu uniquement sur Instagram ne tient pas compte de ceux qui n'ont pas de smartphone, ou tout simplement de ceux qui préfèrent un menu papier.
La leçon ici est simple : pensez à tous vos clients.
Accessibilité : le détail qui transforme l'expérience client
Que ce soit en imprimant quelques menus ou en conservant une ardoise, un petit effort peut faire toute la différence. Un professionnel peut vous aider à élaborer une stratégie numérique plus inclusive et à optimiser votre parcours client.
Et vous, où en êtes-vous avec l'expérience client ?
👉 Pensez à votre propre parcours client. Êtes-vous vraiment prêts à répondre aux besoins de chacun ?
Qu'en pensez-vous ? Avez-vous déjà vécu ce genre de situation ? Partagez vos expériences avec nous !
Parlons-en ensemble et voyons comment PAS A PAS DIGITAL peut vous accompagner pour garantir une expérience client réussie.
✍️ Micheline Boutrin Deroire – Fondatrice de PAS A PAS DIGITAL
Votre partenaire en consultation stratégique numérique, en optimisation des processus et spécialisée en gestion du changement. 🔍
J’accompagne les entreprises francophones et anglophones de toute taille, en présentiel ou à distance, partout dans le monde. 🌍
Let's work together wherever you are. 🌍
À bientôt pour une prochaine chronique.
